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Las condiciones del servicio y el cuidado de tu información, con claridad.
Actualización:
Quiénes somos
SolucionNes es un servicio operado por Hernan Dario Arias Miranda, persona natural titular del establecimiento de comercio SOLUCIONNES.COM, matriculado en la Cámara de Comercio de Villavicencio.
- NIT
- 1063288364-2
- Matrícula del establecimiento
- 459999
- Domicilio comercial
- Calle 24 19B 47, Canaima, Villavicencio, Meta, Colombia
- Administración y privacidad
- administracion@solucionnes.com
Términos de uso
El servicio
La plataforma permite organizar finanzas, gastos, registros contables, equipos y operaciones de un negocio. Incluye la gestión de oficinas, rutas o cobros, clientes, créditos, abonos y reportes, según los permisos de cada cuenta. Está dirigida exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad para contratar; quien actúe por un negocio debe estar autorizado para representarlo.
SolucionNes proporciona software de gestión. No es una entidad financiera, no concede préstamos ni recibe depósitos del público. Registrar un pago no acredita por sí mismo una transferencia bancaria. Los reportes y las respuestas de Samy son herramientas de apoyo, no asesoría contable, tributaria, financiera o jurídica. El usuario debe revisar los datos y las decisiones antes de ejecutarlas.
Cuenta y uso responsable
Cada persona debe utilizar sus propias credenciales y mantenerlas reservadas. El negocio administra sus usuarios y permisos, revisa la exactitud de los registros y retira accesos que ya no correspondan. Ante una sospecha de acceso no autorizado, cambia la contraseña y avisa a soporte.
No se permiten la suplantación, el acceso a información ajena, la explotación de vulnerabilidades, el uso de datos sin fundamento legal, el acoso, las amenazas ni las actividades ilícitas. Cada negocio debe cumplir las normas de su actividad, incluidos los requisitos aplicables a créditos, contactos y gestión de obligaciones. Utilizar este software no constituye una licencia para realizar actividades reguladas.
Plan mensual y contratación
El servicio se ofrece mediante un plan mensual cuya unidad de facturación es cada cobro o ruta contratada, no cada usuario ni cada oficina. El plan no establece un límite numérico de usuarios u oficinas; esto no autoriza usos abusivos o que afecten la seguridad del servicio.
Para contratar, solicita información por WhatsApp. Antes de aceptar, debes recibir una propuesta con el precio total, moneda de pago, impuestos aplicables, cobros incluidos, fecha de inicio, vencimiento, renovación, cancelación y consecuencias del impago. Esa propuesta forma parte del acuerdo. Consultar esta página o escribir por WhatsApp no genera una suscripción ni un cargo automático.
La configuración «Moneda y cifras» modifica la presentación de importes dentro de la aplicación; no cambia la moneda ni el precio convenidos para la suscripción. Las restricciones de cancelación o suspensión deben informarse antes de contratar y no se aplicarán como condiciones ocultas.
Cancelaciones y devoluciones
Las solicitudes sobre la suscripción se atienden en administracion@solucionnes.com. Las condiciones de cancelación y sus efectos se establecen en la propuesta aceptada, respetando los derechos legales aplicables.
No se ofrecen reembolsos voluntarios de mensualidades por simple desuso del servicio. Esta regla no elimina los derechos obligatorios de retracto, devolución, garantía, reversión de pagos o reparación que correspondan legalmente. Cada solicitud se evaluará según sus circunstancias y la normativa aplicable.
Disponibilidad, soporte y terminación
Para asistencia técnica, escribe a soporte@solucionnes.com. El funcionamiento depende también de la conexión, del dispositivo y de servicios externos. Pueden producirse interrupciones o mantenimiento; no se ofrece disponibilidad permanente ni un tiempo de respuesta contractual, salvo acuerdo expreso.
Al finalizar el servicio, coordina con administración la entrega o eliminación de la información que corresponda. Cancelar no implica el borrado inmediato de registros sujetos a conservación legal. Mantén copias de los documentos que tu negocio necesite conservar.
Propiedad y alcance territorial
El acceso autoriza el uso del servicio durante la relación contratada, pero no transfiere la propiedad del software, la marca o sus materiales. Los usuarios conservan los derechos que les correspondan sobre la información que aportan y deben contar con autorización para utilizar materiales de terceros.
La contratación internacional está sujeta a que el servicio pueda ofrecerse y utilizarse legalmente en el país correspondiente. Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación colombiana, sin desplazar normas imperativas ni derechos aplicables al usuario en otro territorio. No se exige renunciar a las autoridades o mecanismos de reclamación legalmente competentes.
Los cambios materiales se comunicarán antes de aplicarlos y se solicitará aceptación cuando corresponda. La fecha de esta página identifica la versión publicada. Ninguna disposición excluye responsabilidades o derechos que la ley no permita limitar.
Política de privacidad
Responsable y relación con tu negocio
El operador identificado en Quiénes somos es responsable de los datos de contacto, contratación y administración del servicio. Cuando un negocio incorpora datos de sus clientes o trabajadores y decide sus finalidades, ese negocio actúa como responsable y SolucionNes los procesa por sus instrucciones para prestar el servicio, dentro del acuerdo aplicable. Esta distinción no limita los derechos de los titulares.
Información y finalidades
- Contacto: nombre, apellido, celular y correo para atender solicitudes. El formulario de ayuda guarda la solicitud en el panel del desarrollador; su botón «Enviar correo» no envía un mensaje desde tu aplicación de correo ni te suscribe a publicidad.
- Acceso y administración: identidad de usuarios, credenciales protegidas, roles, sesiones y actividad para autenticar, aplicar permisos, prestar soporte y proteger el servicio.
- Operación del negocio: datos de clientes, documentos, teléfonos, direcciones, fotografías y registros de créditos, cuotas, abonos, gastos y movimientos introducidos por el negocio para su gestión y reportes.
- Ubicación: última posición, precisión y momento de recepción cuando la persona habilita la función, según las condiciones de ubicación del equipo.
Recogemos información para finalidades informadas y con la autorización u otra habilitación legal correspondiente. El negocio debe informar a sus clientes y trabajadores, recoger las autorizaciones exigibles y limitar los datos a lo necesario. Crear una cuenta no sustituye la información ni la autorización para compartir ubicación. No cargues datos de menores ni información sensible que no sea necesaria y esté debidamente habilitada.
Alojamiento y destinatarios
Los servidores de la plataforma están ubicados en Colombia. Los usuarios acceden según sus permisos y el ámbito de su organización. El personal técnico autorizado puede intervenir para administrar el servicio y resolver incidencias, con deber de confidencialidad.
Las solicitudes de autoridades se atienden cuando existe obligación legal. Los proveedores que traten datos por cuenta del servicio deben hacerlo conforme a instrucciones y acuerdos de protección de datos. Las transmisiones o transferencias internacionales deben cumplir los requisitos legales correspondientes; el país del alojamiento principal no implica que todos los servicios externos operen únicamente allí.
Al abrir WhatsApp u otro enlace externo, sales de SolucionNes y el proveedor aplica sus propias condiciones. Utilizar la plataforma no autoriza por sí solo el envío de toda una base de datos a servicios de inteligencia artificial. Las funciones que impliquen tratamiento adicional por terceros requieren información sobre ese tratamiento antes de habilitarse.
Conservación y seguridad
La información se conserva durante el tiempo necesario para atender la solicitud o prestar el servicio, y después únicamente mientras subsista una finalidad legítima o una obligación de conservación, defensa o atención de reclamaciones. La duración depende de la categoría y de las obligaciones del negocio; no se establece una conservación indefinida por defecto.
La supresión se gestiona mediante solicitud y verificación de obligaciones que puedan impedirla. Cerrar sesión o cancelar la mensualidad no elimina automáticamente la base de datos o sus copias. Puedes consultar al canal de privacidad el período o criterio aplicable a tus registros.
La plataforma dispone de controles de autenticación y permisos. Ningún sistema es infalible: protege tus dispositivos y comunica incidentes a soporte. No envíes contraseñas por los canales de atención.
Ubicación del equipo
Esta función permite coordinar al equipo durante su actividad de trabajo. Requiere el aviso de ubicación, la aceptación de la persona y el permiso del dispositivo. Conserva la última posición comunicada, no un historial de recorridos.
Los dueños y administradores consultan posiciones dentro del ámbito autorizado para su cuenta; los cobradores no consultan la ubicación del equipo. El perfil de desarrollador dispone también de acceso técnico a esta función.
Puedes detener el envío desde la aplicación o retirar el permiso del navegador. La autorización web dura un máximo de ocho horas: al caducar se ocultan las coordenadas y se requiere nueva autorización. Detener el envío desde la aplicación retira la última coordenada; retirar solo el permiso del navegador puede dejar visible la última posición hasta que la sesión de ubicación caduque o se detenga.
La versión web depende del navegador, la conexión y los permisos del sistema. No garantiza seguimiento continuo con la aplicación cerrada, la pantalla bloqueada o el dispositivo sin conexión. La posición puede estar desactualizada: revisa su hora de recepción.
Tus derechos
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, solicitar prueba de la autorización cuando corresponda, conocer su uso y pedir su supresión o revocar la autorización, con las excepciones legales. El acceso es gratuito. Otros derechos reconocidos por la normativa aplicable, como oposición, limitación o portabilidad, se atenderán cuando procedan.
Escribe a administracion@solucionnes.com con tu nombre, medio de respuesta, relación con la cuenta o negocio y solicitud concreta. Si actúas por otra persona, acredita tu representación. Solo se solicitará información proporcional para verificar tu identidad; no envíes contraseñas.
En Colombia, las consultas se atienden en diez días hábiles desde su recepción, ampliables por cinco días hábiles con aviso motivado y nueva fecha. Los reclamos se atienden en quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción, prorrogables por ocho días hábiles con aviso motivado. Se aplicarán los requisitos y plazos obligatorios de otra jurisdicción cuando correspondan.
Si la solicitud se refiere a información gestionada por un negocio cliente, se coordinará con su responsable. Puedes reclamar ante la autoridad competente; en Colombia, ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar la consulta o reclamo ante el responsable o encargado cuando sea exigible.
Esta política rige desde el 23 de octubre de 2026. Las bases de datos permanecen vigentes mientras subsistan las finalidades y obligaciones de conservación descritas. Los cambios que afecten finalidades o autorizaciones se informarán y tramitarán según la ley.
Contacto
Privacidad, reclamaciones y suscripciones: administracion@solucionnes.com.
Asistencia técnica: soporte@solucionnes.com.
Información comercial: WhatsApp +57 313 770 2058.
Referencias: Ley 1581 de 2012, reglamentación de protección de datos y información al consumidor en comercio electrónico.